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雷打石康护中心顺利完成收费工作V1.0

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2021-01-21

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齐心协力,共促改革
                  —心怡养老雷打石康护中心收费团队
 
众所周知,雷打石康护中心是心怡养老公司2020年初从株洲市天元区雷打石政府接管的公建民营项目,是天元区公办敬老院社会化运营的改革成果。但雷打石康护中心又区别于其他公办敬老院,在住老人均为原明月湖养老公寓非法集资案件的集资老人,这一特殊群体给公司的运营与管理带来了巨大考验与挑战。
根据公司与天元区民政局、雷打石政府签订的合作协议,雷打石康护中心计划在2020年3月启动收费工作,迈出社会化运营第一步。由于年初突如其来的新冠疫情,导致收费工作延期。为确保心怡养老雷打石康护中心顺利实现社会化运营,更好地服务老人,更好地展示天元区公办敬老院社会化运营的改革成效,天元区民政局下令务必在2020年6月启动收费工作。
接到指令,我们忧心忡忡,担心启动收费后,老人们不理解会将一些不满情绪,会通过上访、聚众闹事等各种方式或手段拒绝交费,我们更担心老人们会发生威胁生命安全的过激行为。为确保收费工作顺利进行,最大程度降低风险,公司领导带领全体员工共同商讨收费方案,从前期收费宣传的思想动员、工作分工、保障措施、政府协调等方面做好充分准备;集团领导也高度重视,召开专题会议进行讨论,并将方案上报天元区政府审批,以确保各项准备工作和紧急预案做到万无一失;此外,公司又制定出更为详细的执行方案,各项工作责任到人。
2020年6月28日,雷打石康护中心全体员工正式启动收费工作。考虑到中心工作人员与老人们已生活在一起一年有余,相互之间已建立一定的信任度和感情,老人们更能接受他们的意见和劝慰。于是,中心主任岳莹带着中心其他8名员工分组给老人及家属做思想工作,动之以情、晓之以理,劝导老人交费的必要性和必然性,一天不行,第二天再来,经过反复的沟通、协调,老人们渐渐能够换位思考,理解公司的行为,部分想继续留住的老人愿意交费,部分老人要求回家。为了妥善安置要求回家的老人,工作人员又细心帮老人们整理行李物品,公司领导亲自开车将分散在株洲、湘潭等地的老人们安全送到家。7月2日,天空不作美,下起了大雨,公司领导冒雨将湘潭县的一位奶奶送回家,下车后,为保护奶奶不被雨淋到,自己衣服被雨水全部打湿,仍坚持将奶奶扶上楼并将行李送进家门。
整整一个星期,公司领导一直驻守在雷打石中心,指导大家做工作、运送老人回家,通过大家的共同努力,最终实现在住老人9人收费,妥善安置26人,比计划至少提前10天完成任务,且没有发生任何纠纷和不良影响,给政府圆满解决了历史遗留问题,获得政府部门一致好评和奖励。
此次收费工作的圆满完成,是心怡养老一线员工“三力三感”的具体表现,也是管理团队“凝聚力、决策力、战斗力、执行力”的生动体现。相信在集团企业文化的引领下,心怡养老团队秉承“团结、务实、勤奋、执着”的心怡精神,落实“用心做养老, 一切为老人”的服务理念,努力将心怡养老打造成行业标杆,为集团的战略转型升级奠定坚实的基础。