为贯彻以项目管理为中心的经营管理指导思想，建立以业主需求为导向的服务体系，进一步规范物业各岗位的管理与服务，达到服务专业、管理闭环、持续改进、业主满意的目标。2020年10月10日上午，湘银物业公司召开了项目职能职责表单体系修订会议。会议由总经理唐艳主持，集团与物业公司职能部门负责人全员参加，集团董事长兼总裁齐建湘出席会议，充分体现了董事长对物业公司项目管理的高度重视，也体现了物业公司从上至下项目管理变革、改进提升的决心。
此次表单体系修订以2020年9月项目管理重要职能职责为基础，从项目经营、内控、服务三个内容分别建立配套的表单工具（项目经理、主管/员工）。其中服务类表单依照分类型、分层级、分专业、分时段的管理思路重新梳理项目各岗位表单，从岗位操作、检查监督、改进分析等层级建立管理规范；通过建立明晰的管理和服务表单体系，指导项目实际操作与运用，进一步推进项目经营、高效管理、优质服务，完成经营管理模式改革，打造省内乃至全国一流物业服务企业。
集团董事长兼总裁齐建湘就物业公司项目职能职责表单体系修订工作思路、原则、推进进程给予了充分肯定，并就修订过程中存在的问题进行了一 一点评。强调建立三个互动，形成三个闭环：建立服务与业主需求之间的互动，建立内部各层级、各部门、各岗位之间互动，建立执行效果与分类分级标准之间互动；形成岗位的履职履责、监督检查、分析改进之间的闭环；形成事件处理标准化流程工作的闭环；形成发现问题、解决问题、分析问题、提炼总结经验的管理闭环。
针对物业公司目前经营管理、客户服务、工程管理等薄弱环节，进行了深入浅出的讲解，提出了建设性的意见，与会人员经过思想的碰撞，达成了共识。
近年以来，在转型升级总体战略指导下，湘银物业开拓进取、求变革新，落实“四新四力”思想，贯彻“三力三感”要求，以制度体系为依托、以管理变革为抓手，重服务，塑品牌，从业主对服务的感受、服务的效率、服务的细微出发，努力构建和谐美好的社区氛围，创造湘银更美好的明天奋斗！（通讯员：唐畅）
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