12月15日早上7:52，湘银小区的业主们刚刚从温暖的被窝里醒来，正准备洗漱，突然发现停水了。17栋的一位业主忍不住在业主群里询问：“怎么一睁眼就停水了？”
这几天寒潮来袭，气温很低。昨天长沙和株洲周边县市降下了今冬第一场雪，早上株洲市区也有零星降雪。这种天气，早起没有热水，实在让人心里有点发冷。
但业主们有火热的湘银人。

七分钟前，7：45，湘银物业湘银小区服务中心的机电主管马胜昔，为了抢修爆裂的水管，已经脱下长裤，赤着双脚跳进了冰冷的水中。
他和所有湘银人一样，在遇到突发情况时，没有什么其他想法，只有一个念头：最快、最好地为业主解决问题。

很快，水管在项目经理王康的带领下得到修复。低楼层的业主生活回复正常。同时，客服的同事已经业主群里温馨提示：因为高楼层的水短时间暂时供不上去，急需用水的，可以联系物业，我们帮您送到家里。
看到这动人的一幕，业主群里“炸群”了。

业主们纷纷表示感谢，有的关心马胜昔是否会感冒，有的建议用上打鱼的皮裤，有的提出应该给他喝点姜汤御寒……
湘银人用责任感与执行力温暖地守护业主的生活，业主们也用真诚地关怀给予温暖地回应。
更令人欣喜的是，这样的正能量并非孤例。今年以来，响应集团提升品质与效能的要求，小区安服线护学岗风雨无阻地坚持护送小朋友上学，增加电摩提高巡逻效率；环境线的绿化、保洁争做累活、苦活、脏活，日复一日为业主守护优美、整洁的居住环境……王康带领着团队，全心全意提升服务品质，得到了小区业委会、广大业主的广泛好评。  
毫无疑问，这就是“三力”、“三感”理念在员工身上最生动的诠释，“四新”、“四力”理念在团队当中最有力的体现。
看到这动人的一幕，湘银集团的工作群里“炸群”了。




所有湘银人都在点赞，都表示要向这种敢于担当、高效履职的优秀事迹学习。
据了解，马胜昔是一名退伍军人，2003年11月11日入职湘银，迄今已有17年，曾被评为年度优秀员工。现在，他负责湘银小区的公共机电设施维修工作。由于管区面积大、户数多。他认真学习房产相关政策，精通维修业务知识，熟悉并了解管区的状况，摸清小区住户的基本信息。他干一行、钻一行、爱一行，为自己选择的行业倾心付出、无怨无悔。他说，服务业主，就是尽自己最大的能力保障公共设施完好无损，确保业主的正常生活。平时在维修中他也以节能降耗为前提，给住户维修就像给自己家修东西一样，待人以诚。此外，工作中他不分分内分外，只要业主有需求，他有求必应。看到大家的点赞和表扬后，马胜昔只是腼腆地笑了笑，说这只是自己的分内之事。
看到湘银小区的同事们恪尽职守、忠态奉献，正在近五十个项目上默默付出的湘银物业人，都会更加充满动力、充满执行力、充满责任感。
冬至将至，寒流横扫，这时候，却有一股浓浓地暖意浮动在湘银小区，浮动着业主身边，也浮动在所有湘银人的心里。
 
                                    湘银物业：白瑞    谢琼媛