曾强
山水文园物业服务中心  | 项目经理
 
“我所享有的任何成就，完全归因于对客户与工作的高度责任感。”
在2020年过去的三个季度中，物业公司山水文园物业服务中心均获得优秀表彰，管理该项目的项目经理曾强接连三次登上领奖台，而在台下接受采访时，他谦虚地表示自己做得还远远不够，还有许多方面亟待提升，但同时，他也跟我们分享了他在管理山水文园项目中的一些经验和心得。

1主动学习，总结经验
2002年11月，刚刚退伍的曾强加入湘银物业，成为了一名基层安全服务员。在这个岗位上的他吃苦耐劳、踏实肯干，他认为，服务于业主，就是尽自己最大的能力保障他们的生命安全、财产安全。2004年，曾强成为了安服班长，2007年，他担任安全主管一职。2013年，为了更好更直接地服务业主，也为了能了解和学习其他物业岗位的相关技能，曾强主动提出竞聘客服管家助理。他坦言，担任客服助理的那几年，是他成长最快的几年，也是他与业主沟通最密切和深入的几年。他除了深入学习和掌握公司各项规章制度：如《客服行为准则》、《客服专业线日常管理制度》等，还熟练掌握总结了客服专业技能，更新服务手段，他牢记每一位自己服务的业主的脾性和爱好，对业主嘘寒问暖，遇到问题对症下药，提高了客服工作效率和工作质量，2016年，曾强担任客服主管，2018年，晋升项目经理。
曾强认为，湘银教会他最重要的一堂课就是无论何时都要努力学习和加强自我提升，不进步就会被淘汰，而只要肯学习有进步公司就会看到自己的长处，也会匹配最能发挥员工价值的岗位。现在担任项目经理的他，时常会将自己曾经在安服和客服岗位总结出的经验传授给团队成员们，也经常组织项目内部的工作经验分享会，让大家互相交流和学习。他在平时的管理工作中也会留心和记录自己团队里各专业人员的性格特点、专业长处等，然后因材施教有目的性地培养他们。他对自己的要求是，不仅要管理好项目，同时还要培养出一支优秀的团队。

2真抓实干，勇于承担
在项目管理方面，曾强与我们分享了两点心得。
一、加强与业主、业委会的沟通，摆正工作态度。水能载舟亦能覆舟，对于物业公司来说，业主是最重要的服务对象，而只有最清楚地了解业主的需求，才能更好地服务他们。曾强谈到，除了通过见面、上门拜访等形式与业主沟通外，平时还会主动组织召开业主座谈会、联谊会等，来加强与业主的沟通，了解业主的诉求。由于接触了许多业主，他发现，物业服务人员的工作态度是解决和业主矛盾之间的关键。有些业主虽然表面脾气暴躁态度差，但当与之耐心深入沟通交流，晓之以情动之以理，会发现业主也并不是蛮不讲理。物业服务人员要学会换位思考，要站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，了解业主的需求，并且一步步引导业主进行换位思考，去体谅物业管理人员的难处，双方友好沟通，从而解决纠纷。
二、狠抓细抓，多走多盯，加强执行力。曾强说，他一直牢记着在物业公司一次培训中领导谈到管理时讲的一句俗语“管理管理，你不去管，没人理你”，他提到，项目经理想管好项目，绝不能舒舒服服坐在办公室，而是要多在管辖项目里走动。无论曾强再累再忙，他一旦发现项目需要改进的地方，每天都会落实改进的进度，直到问题彻底解决为止。最近，因为20栋土层下污水管道变形，到了晚上用水高峰期，管道问题造成了一楼业主家里反水，他第一时间赶到现场，安排机电专业线维修师傅上门的同时，还安排保洁帮业主清洁现场，他同时还在现场安抚业主情绪，以最快的速度修复现场解决业主的问题。还有一次工大西街门面污水管道爆管，但白天声音嘈杂，很难通过声音排查管道问题，只能等到晚上十二点以后安静下来机电师傅才能处理，于是曾强和机电人员一起加班，直到凌晨问题解决了他才休息。他不仅对业主充满责任感，而且对自己团队的人员也充满了责任感，“无论何时，我都要跟他们站在一起，他们出问题就是我的问题，他们的困难就是我的困难。”
曾经当过兵的经历造就了曾强不服输的性格，他始终相信滴水穿石、聚沙成塔，万丈高楼平地起，踏实肯干是真知，勤能补拙是良训。他说，“既然公司给了我一个实现人生价值的机会，我就应该好好工作，以高质量的服务获得业主的信赖，为公司的发展尽自己的最大力量。”


最后，曾强表示对公司战略转型升级充满信心，他期待着信息化系统和收费系统的上线，用智能化手段更好地管理项目和服务业主。

在曾强的身上，我们看到了一位湘银人对企业的“认同感”、对工作的“责任感”和对人生的“获得感”。他带着一颗赤忱之心和满腔热情，把责任感和执行力倾注在对山水文园物业服务中心的管理中，我想这就是山水文园物业服务中心总能在每个季度的经营分析会上，交出精彩答卷的原因所在。