2020年，天元区人民医院妇产科全体医护人员在集团董事会及医院领导的大力支持下，转变观念、强化管理、大胆创新，践行决策力、凝聚力、战斗力、执行力的团队建设要求，以饱满的工作热情和严谨的工作作风、专业而又温馨的医疗服务，赢得了患者的一致好评，社会效益和经济效益稳步上升，在各单位中脱颖而出，荣获“集团年度优秀管理部门”。

　　勤于学习、精于专业。

　　打造过硬的专业本领是医疗护理安全的重要保证，也是妇产科的重要职责所在。为提升专业技能，妇产科2020年组织各类技能培训多达十余次，每月还会利用空余时间组织专门的业务学习和业务查房，通过现场教学，提升整个科室团队的专业素质和能力。截止目前，妇产科共有专业医生7名，其中副主任医师2名，主治医师3名，专科医生2人，专业护理团队十余人，个个技术精湛、素质优良，是一支名副其实、善打硬仗的娘子军。

　　妇产科难免会遇到突发事件，去年一位年轻妈妈出现难产，产后大出血，甚至出现危及生命的迹象。值班医生镇定自如，报告科主任组织抢救团队，采取心电监护、双管输液，麦角、欣母沛促子宫收缩止血，同步输血等治疗，护理团队紧密配合，经过专业抢救，产妇转危为安。事后，年轻的妈妈对团队精湛的医术连声感谢：“如果没有你们的及时、专业的救助，我将失去生命，我的孩子会失去母爱，我的丈夫会失去妻子……谢谢你们！”

 

　　为提升客户服务体验，妇产科主动完善了一系列管理办法，明确各岗位人员职责和目标，并制定了配套的奖惩措施，组织科室全体人员积极参与学习，提升对制度的认同感，切实抓好执行。

　　规范的管理有效促进了标准化的服务的提升。妇产科目前已形成“一个中心（以病人为中心）、二个上岗（淡妆上岗、普通话上岗）、三个服务（微笑服务、问候服务、迎送服务）、四个心（责任心、关爱心、耐心、细心）、五个勤（眼勤、脑勤、手勤、腿勤、口勤）、六个声（病人入院有迎声、治疗护理有请声、巡视病房有问声、病人合作有谢声、病人不满意有谦声、病人出院有送声）”的服务标准，使工作流程更加规范，服务过程更加高效，服务对象更加满意。同时，与医联体医院（株洲市中心医院妇产科）强强联手，执行分级诊疗，为病人提供高质量的医疗技术服务，进一步提升了客户服务质量。

　　妇产科历来是病情多发科室，变化快、情况复杂，需要极为细致周到的专业医护。因此，“多问一句、多看一眼、多做一点”已成为护理团队的口头禅。碰到突发情况，常常需要大家加班加点，通宵达旦，哪怕刚下班到家，但只要接到科室的电话，年轻的护理团队没有任何怨言，都会立即赶到医院，投入到工作当中。也正是因为有了这样的责任、担当、执行力、战斗力，2020年科室的服务满意度大幅提升，医患关系温暖和谐，全年无纠纷赔偿，仅锦旗即获得8面，获得产妇们的交口称赞。

 

　　为适合全院市场化改革的要求，提升科室的经营效益，在同业竞争中立于不败之地，妇产科团队积极转变观念，开拓创新。通过全年的梳理、提升，妇产科目前可提供包括平产、难产接生、自由体位分娩、导乐分娩、无痛分娩、新式剖宫术、子宫肌瘤、卵巢良性肿瘤手术、子宫全切手术、子宫脱垂手术、宫腔镜、腹腔镜手术、宫外孕特殊治疗、宫颈癌筛查等专项业务。同时，挖掘患者的潜在化需求，提供人流术后患者免费送爱心汤、新生儿出生吉祥许愿树祈福等各项诊疗及爱心服务，受到了患者的热烈欢迎和认可。

　　妇产科团队还善于自我营销，在医院事业开发部的常规宣传活动以外，率先在医院开展线上宣传。如今，妇产科全体科室成员每天自发自觉发布微信朋友圈更新妇产科动态，提升妇产科知名度，扩大客户来源渠道。通过以上努力，2020年科室的业务量有了明显提升，收治病人数、分娩数、床位使用率、周转率、手术量及门诊量均稳步上升，科室收入较去年增长21%，分娩人数较去年增长93人，妇科手术人数达99人，其中宫腔镜47人。

 

　　妇产科是生命诞生之地，更是女性姐妹们人生中最重要的驿站之一。依托团队的专业力量与创新精神，依靠持续细化与高标准的贴心服务，以“只争朝夕，尽善尽美，全力以赴”的姿态继续努力，我们坚信，妇产科必定能用爱心创造生命新的动人奇迹，谱写生命新的精彩乐章！

 

天元区人民医院  黄慧