在人生的道路上，每个人都在用自己的方式书写着人生历程。下面，我就来说说一个平凡的人，一个平凡的故事。“媛媛，你还在这里上班哦！”，一位年纪约40来岁的大姐走进办公室，看到我同事后亲切地拉着手拍着肩，就像好久不见的老朋友。我还在旁边纳闷什么人这么熟络？后来就听到大姐说：“今天我过来收下房，还要感谢你之前给我推荐的户型呢！还好，自己没有一意孤行，现在觉得还是你推荐的这一套最中意”。同事便笑笑说：“这是应该的，每个家庭的需求不一样，肯定会根据你们家的情况来推荐合适的房子，再说买房是一辈子的事，会尽量地为你们考虑周全”，接着便很愉快地办理好收房手续。这位客户口中所叫的媛媛便是我们综合服务部的陈媛媛，原为置业顾问，现在负责原营销部所有售后工作。我想，作为置业顾问，可能很多人会觉得最大的成就是卖了多少套房，为自己创造了多少业绩，但她认为，最大的成就感就是得到了多少客户的认可，这就是我们的陈媛媛。今年，根据公司的岗位变动，陈媛媛由原置业顾问到现在负责营销部所有售后工作，相对之前较单一的销售，现在的事情变得更为繁琐、复杂，但她却未有丝毫抱怨，仍抱着对工作的热情与责任，并保持浓厚的兴趣与强烈的进取之心做好各项事情。我想，正因为有像她这样的工作态度，才能将各项繁冗复杂的工作做得毫无差错、有声有色，办理客户收房、多退少补手续、各类报表、应收账款及时催收及联系律师整理起诉资料等等......现在挺着将近7个月的孕肚在一楼二楼之间忙上忙下，她丝毫没有把自己当孕妇特殊看待，因为大部分的业主工作时间比较固定，在休息或者节假日，如果有业主需要办理手续，她都会随叫随到，有时甚至还遭遇刁钻客户的不讲理，恶语相向并大吵大闹，满心委屈。记得前段时间，一位业主因本人长期在外地，急需领取产权证，办理相关手续，便委托妹妹代为领取。陈媛媛告知非本人办理需要业主本人用购房合同留下的号码发送委托短信才可领取。后收到短信后得知对方已更换电话号码，无法核实其业主身份。根据公司制度规定，这种情况是不能给领取产权证的。起初客户情绪很激动大吵大闹，认为更换号码是再正常不过的事情，有必要这么小题大做吗？觉得在为难她。于是陈媛媛便安抚客户情绪与其解释道：“大姐，你先坐坐消消气，这证件并不是说不给你领，但公司也有公司的制度，无规矩不成方圆，这也是为了更好的保护你们业主权益，你想啊，如果我不仔细核实身份，万一错了，到最后影响的也会是你们自己”。 同时，为了更好地做好服务，媛媛想了一个既能坚守原则又能为客户办好事的方式，使大姐平和了心态，配合按照指定办法操作。但在实施过程中，业主本人因年纪较大，实际操作起来比较困难，要么身份证信息看不清楚，要么委托内容读不完整。后又经过半个多小时的耐心沟通,以电话及视频方式慢慢引导，最终得以顺利解决，此时客户也被陈媛媛的真诚的善意与耐心感动了，便道声谢谢愉快地离开了。这可能也就是平凡工作岗位中的一件平凡小事，但由此可以看出我们的陈媛媛对公司制度的熟悉与坚守底线，对风险意识的把控，将公司“始于平凡，见于细微”的服务理念深深烙印；也将责任意识与创新意识落到实处，故在处理事情时能够灵活变通，同时对工作的每一个流程都高度负责，使此事得到圆满解决。她用对工作饱满的热情、真诚和耐心，获得了很多业主们的“芳心”，就像有时候走在小区也会遇到很多“老熟人”。我想，他们的认可，不只是对我们销售人员的认可，更是对我们湘银公司扎根张家界14余年品牌的认可。谁说在平凡的岗位不能发光发热呢，正如俗话说得好：是金子在哪里都能发光。可能大多数人都从事着平凡的工作，就像她一样。但正是这些平凡的工作折射出了一种不平凡的人性魅力，使其在平凡的岗位上闪耀她特有的个人光芒。让我们奉献于平凡之中！

张家界湘银置业陈媛媛